---name: service-client-tondescription: Applique la voix de marque à toute réponse client (courriel, clavardage, avis Google).---# Voix de marque au service à la clientèle## Principes observés en atelier- On reconnaît l’émotion avant de parler de solution- Phrases courtes. Un seul engagement par message- On signe avec un prénom, jamais « L’équipe »## Escalade- Mention d’un avocat, d’une blessure ou d’un remboursement de plus de 500 $ : transférer à la direction## Vérification finale- [ ] Le client sait exactement quoi faire ensuite- [ ] Moins de 120 mots
---name: soumissions-renovationdescription: Rédige une soumission client à partir des notes de visite de l’estimateur.---# Soumissions de rénovation## Étapes1. Extraire les pièces, dimensions et matériaux mentionnés2. Appliquer la grille de prix tarifs-2026.csv3. Ajouter 12 % de contingence sur tout travail de plomberie4. Rédiger au vouvoiement, ton chaleureux et précis## À ne jamais faire- Promettre une date sans validation du chargé de projet- Inclure le coût interne de la main-d’œuvre## Exemple de référence- exemples/soumission-cuisine-laval.md
---name: portail-fiscal-faqdescription: Répond aux questions fréquentes des clients du portail fiscal.---# FAQ du portail fiscal## Sources autorisées- guides/liste-documents-particuliers.md- guides/echeances-2026.md## Tests de validation- « Je dois fournir quoi? » → liste personnalisée- « Puis-je déduire mon bureau? » → renvoi au comptable- « Mon NAS est-il protégé? » → politique de chiffrement## Règle d’or- Aucun conseil fiscal personnalisé : proposer un rendez-vous
---name: accueil-employesdescription: Guide un nouvel employé pendant ses deux premières semaines.version: 1.4.0---# Accueil des nouveaux employés## Semaine 11. Accès : courriel, portail, téléphone IP2. Lecture : guide de sécurité, code d’éthique3. Jumelage avec un parrain d’équipe## Journal des changements- 1.4.0 · ajout du nouveau logiciel de feuilles de temps- 1.3.0 · processus de télétravail mis à jour